Live Remote-Unterstützung
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| Brauchen Sie eine schnelle Lösung für ein technisches Problem? Mit unserem Live Remote-Unterstützungstool kann ein Mitglied unseres Support-Teams Ihren Desktop einsehen und Ihre Maus und Tastatur mitbenutzen, um Ihnen den Weg zu einer Lösung zu weisen. |
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So können Sie Support-Leistungen in Anspruch nehmen:
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| Zuerst wird sich ein Mitglied unseres Support-Teams mit Ihnen unterhalten, um die eigentliche Natur des Problems festzustellen. |
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| Antworten auf sicherheitsbezogene Fragen und die Systemkonfigurationsvoraussetzungen finden Sie auf unserer FAQ-Seite. Sie können sich auch eine Demonstration einer ScreenSharing-Sitzung ansehen. |
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So funktioniert es:
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Schritt 1: |
Wenn Sie mit einem Mitglied unseres Support-Teams telefonieren, werden Sie auf diese Seite zurückverwiesen, nachdem Ihr Support-Vertreter Ihnen einen eindeutigen Verbindungscode nennt. Sie geben diesen Code dann in das unten stehende Feld ein und klicken auf die Schaltfläche Hier klicken, um die ScreenSharing-Sitzung zu eröffnen. |
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| Schritt 2: |
Sie werden dazu aufgefordert, ein kleines, virusfreies Plug-In herunterzuladen. |
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| Schritt 3: |
Ihr Support-Vertreter kann mit Ihrer Einwilligung Ihren Bildschirm einsehen und gemeinsam mit Ihnen Maus und Tastatur steuern. |
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| Schritt 4: |
Sie behalten jederzeit die uneingeschränkte Kontrolle über Ihren Computer. Sie letzte Kontrolle über Ihre Maus und Ihre Tastatur liegt bei Ihnen und Sie können die gemeinsame Bildschirmnutzung jederzeit beenden. |
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