Questions les plus fréquentes
Q:
Comment ce service fonctionne-t-il?
R:
Lorsque vous vous connectez au service, vous êtes invité à télécharger un petit plug-in auto-extractible qui permet au technicien d'assistance de visualiser votre bureau et de commander conjointement votre souris et votre clavier. Au cours de la session d'assistance, vous pouvez à tout moment prendre le contrôle de votre ordinateur par un simple mouvement de la souris. Vous êtes toujours aux commandes.
Q:
Le technicien d'assistance peut-il consulter mes fichiers à mon insu?
R:
Absolument pas. Le technicien ne voit que ce que vous voyez et ne peut voir que les éléments de votre écran que vous l'autorisez à visualiser. Avant de visualiser votre écran, le technicien vous en demande la permission et vous invite à fermer tous les documents contenant des renseignements confidentiels.
Q:
Comment la sécurité est-elle assurée?
R:
À l'ouverture d'une session en écran partagé, vous êtes mis en communication avec un technicien d'assistance via un serveur de communication. Les données d'écran que vous échangez avec le technicien d'assistance au cours d'une session sont fortement comprimées au moyen d'une technologie exclusive dont la visualisation exige le logiciel GoToAssist. De plus, les données sont codées à l'aide de la technique AES (Advanced Encryption Standard) 128 bits. Une fois la session terminée, le technicien ne peut plus voir votre écran ni accéder à votre ordinateur, sauf si vous présentez explicitement une nouvelle demande d'assistance.
Q:
Quelles sont les caractéristiques minima exigées pour mon ordinateur et ma connexion Internet?
R:
Pour que le technicien d'assistance puisse visualiser votre bureau,
votre ordinateur doit présenter ces caractéristiques :
Q:
Le plug-in est-il dépourvu de virus?
R:
Le plug-in est sans risque. Ce danger nous préoccupe autant que vous et nous effectuons régulièrement des contrôles et des mises à jour antivirus. Ceci nous aide à vous offrir constamment une technologie du plus haut niveau garantissant un service de qualité supérieure. L'avertissement qui pourrait apparaître éventuellement sur votre écran est un message par défaut affiché par votre navigateur lorsque vous téléchargez des fichiers exécutables. Vous pouvez utiliser ce plug-in en toute confiance.
Q:
Quelle est la taille du fichier que je devrai télécharger pour établir une session en écran partagé avec le technicien d'assistance?
R:
La taille du fichier est d'environ 2,5 Mo.
Q:
Des fichiers ou des dossiers subsistent-ils sur mon ordinateur après la fin de la session?
R:
Le fichier téléchargé reste sur votre ordinateur; toutefois, ce fichier est inutilisable en l'absence d'une nouvelle "clé de codage". Pour télécharger une nouvelle clé de codage, il vous faudrait ouvrir une autre session avec un technicien d'assistance. C'est vous, et non le technicien d'assistance, qui mettez en oeuvre les sessions en écran partagé.