Domande Frequentemente Fatte
D:
Come funziona questo servizio?
R:
Quando ci si connette al servizio, appare un messaggio in cui viene richiesto di scaricare un piccolo programma ausiliario ad installazione automatica, che consente all'incaricato dell'assistenza di visualizzare il desktop del cliente e di condividere il controllo del suo mouse e della sua tastiera. In qualsiasi momento durante una sessione di assistenza, è possibile prendere il controllo del proprio computer solamente muovendo il mouse. Non si verrà mai esclusi dal controllo.
D:
L'incaricato dell'assistenza può guardare i miei file senza che io ne sia a conoscenza?
R:
Assolutamente no. L'incaricato vede solo ciò che vede il cliente e solo ciò che il cliente gli permette di vedere sullo schermo del suo computer. Prima di visualizzare il Suo schermo, l'incaricato dell'assistenza Le domanderà il permesso e Le chiederà di chiudere tutti i documenti contenenti informazioni riservate.
D:
Come viene mantenuta la sicurezza?
R:
All'inizio di una sessione di condivisione dello schermo, il cliente e l'incaricato dell'assistenza si connettono attraverso un server di comunicazione. I dati presenti sullo schermo che vengono passati tra il cliente e il rappresentante dell'assistenza durante una sessione sono altamente compressi mediante l'utilizzo di una tecnologia esclusiva e possono essere visualizzati solo con il software GoToAssist. I dati inoltre sono criptati mediante la crittografia dell'Advanced Encryption Standard (AES) a 128 bit. Alla fine della sessione, l'incaricato dell'assistenza non potrà più vedere lo schermo del cliente o avere accesso al suo computer a meno che il cliente non faccia un'altra esplicita richiesta di assistenza.
D:
Quali sono i requisiti minimi relativi al computer e alla connessione di internet?
R:
Affinché l'incaricato dell'assistenza possa vedere il Suo desktop, il computer dovrà soddisfare i seguenti requisiti:
- Windows XP, Vista, Windows 7, Windows 8.1, Windows Server 2003, 2008 - R2, 2012 (supporto di versioni a 32-bit e 64-bit di Windows), Mac OS X v10.5 o successivo.
- Connessione a Internet stabile (almeno 64kbit/s) con modem via cavo, ISDN, DSL o meglio.
- Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 20.0, Safari 6.0, Google Chrome 20 o l'ultima versione di ogni browser web.
- Possibilità di effettuare connessioni TCP di uscita dirette o possibilità di un server SOCKS o di un proxy HTTP.
D:
Il programma ausiliario è privo di virus?
R:
Sì, il programma ausiliario è sicuro. Noi siamo interessati quanto Lei alla questione, quindi vengono effettuati controlli e aggiornamenti regolari per quanto riguarda i virus. Questo ci aiuta a mantenere la nostra tecnologia ai livelli di standard più elevati, per assicurare un servizio di qualità superiore. Il messaggio di avvertenza che si potrebbe vedere sul proprio schermo è un messaggio predefinito che viene visualizzato dal browser quando vengono scaricati file eseguibili. L'utilizzo del programma ausiliario è affidabile.
D:
Qual è la dimensione del file che dovrò scaricare per iniziare una sessione di condivisione dello schermo con l'incaricato dell'assistenza?
R:
La dimensione del file è di circa 2,5 MB.
D:
Dopo la fine della sessione, restano file o cartelle nel computer?
R:
Il file scaricato resta nel computer; tuttavia, il file è inutilizzabile senza una nuova "chiave crittografica". Per scaricare una nuova chiave crittografica, è necessario avviare una sessione successiva con un incaricato dell'assistenza. Le sessioni di condivisione dello schermo devono essere avviate dal cliente, non da un incaricato dell'assistenza.
