Häufig gestellte Fragen
F:  Wie funktioniert dieser Service?
A: Wenn Sie die Verbindung zum Service hergestellt haben, werden Sie zum Herunterladen eines kleinen, selbstinstallierenden Plug-Ins aufgefordert, mit dessen Hilfe Ihr Support-Vertreter Ihren Desktop einsehen und Ihre Maus und Ihre Tastatur mitsteuern kann. Durch ein einfaches Bewegen Ihrer Maus können Sie jederzeit die alleinige Kontrolle über Ihren Computer übernehmen. Sie halten stets die Zügel in der Hand.
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F: Kann mein Support-Vertreter meine Dateien ohne mein Wissen durchsehen?
A: Keinesfalls. Ihr Vertreter sieht nur, was Sie selbst sehen und was Sie ihm auf Ihrem Bildschirm zu sehen erlauben. Bevor Ihr Support-Vertreter Ihren Bildschirm einsieht, bittet er Sie zunächst um Ihre Einwilligung und fordert Sie auf, alle Dokumente mit privaten Daten zu schließen.
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F: Wie wird die Sicherheit gewährleistet?
A: Zu Beginn einer Sitzung, die eine gemeinsame Bildschirmnutzung beinhaltet, sind Sie und Ihr Support-Vertreter über einen Kommunikationsserver verbunden. Die im Verlauf einer Sitzung zwischen Ihnen und Ihrem Support-Techniker hin- und hergereichten Bildschirmdaten sind mithilfe einer firmenrechtlich geschützten Technologie hoch komprimiert ist und können nur mit der GoToAssist-Software angezeigt werden. Außerdem werden die Daten mit dem 128-Bit-AES (Advanced Encryption Standard) verschlüsselt. Nach Beendigung der Sitzung kann Ihr Support-Vertreter Ihren Bildschirm nicht mehr einsehen und auch nicht mehr auf Ihren Computer zugreifen, außer wenn Sie erneut ausdrücklich Support-Leistungen anfordern.
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F: Welche Mindestvoraussetzungen gelten für meine Computer- und Internetverbindung?
A: Ihr Support-Vertreter kann Ihren Desktop nur dann einsehen, wenn Ihr Computer die folgenden Voraussetzungen erfüllt:
·  Windows XP, Vista, Windows 7, Windows 8.1, Windows Server 2003, 2008 - R2, 2012 (Unterstützung von 32-Bit und 64-Bit-Versionen von Windows), Mac OS X 10.5 oder neuer.
· Stabile Internetverbindung (mindestens 64 kbit/s) mit Kabel-Modem, ISDN, DSL oder besser.
· Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 20.0, Safari 6.0, Google Chrome 20 oder die neueste Version des Web-Browsers.
· Fähigkeit, direkte abgehende TP-Verbindungen aufzubauen, oder Verfügbarkeit eines SOCKS-Servers oder eines HTTP-Proxy.
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F: Ist das Plug-In virusfrei?
A: Ja, das Plug-In ist sicher. Wir nehmen diese Fragen genau so ernst wie Sie und führen deshalb regelmäßige Virusüberprüfungen und Virusdefinitions-Aktualisierungen durch. Auf diese Weise können wir den höchsten Standard unserer Technologie aufrechterhalten und einen Service von optimaler Qualität gewährleisten. Die auf Ihrem Bildschirm möglicherweise eingeblendete Warnung ist eine Standardmeldung, die Ihr Browser beim Herunterladen ausführbarer Dateien anzeigt. Sie können dieses Plug-In unbesorgt verwenden.
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F: Wie groß ist die Datei, die ich herunterladen muss, um eine Screen-Sharing-Sitzung mit meinem Support-Vertreter zu beginnen?
A: Die Dateigröße ist ca. 2,5 MB.
F: Verbleiben nach dem Ende der Sitzung irgendwelche Dateien oder Ordner auf meinem Computer?
A: Verschlüsselungsschlüssel nutzlos. Um einen neuen „Verschlüsselungsschlüssel" herunterzuladen, müssten Sie eine Folgesitzung mit einem Support-Vertreter in die Wege leiten. Screen-Sharing-Sitzungen können nur von Ihnen, nicht aber von einem Support-Vertreter eingeleitet werden.
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