Live Remote-Unterstützung
 |
|
| Brauchen Sie eine schnelle Lösung für ein technisches Problem? Mit unserem Live Remote-Unterstützungstool kann ein Mitglied unseres Support-Teams Ihren Desktop einsehen und Ihre Maus und Tastatur mitbenutzen, um Ihnen den Weg zu einer Lösung zu weisen. |
|
So nehmen Sie Support-Leistungen in Anspruch
|
|
| Zuerst wird sich ein Mitglied unseres Support-Teams mit Ihnen unterhalten, um die Art des Problems festzustellen. |
|
| Antworten auf sicherheitsbezogene Fragen und die Systemkonfigurationsvoraussetzungen finden Sie auf unserer FAQ-Seite. Sie können sich auch eine Demonstration einer Freigabesitzung ansehen. |
|
So funktioniert es
|
|
| |
Schritt 1: |
Wenn Sie mit einem Mitglied unseres Support-Teams telefonieren, werden Sie auf diese Seite zurückverwiesen, damit Sie eine Freigabesitzung mit gemeinsamer Bildschirmnutzung eröffnen können. Füllen Sie die Felder aus, wählen Sie Ihren Support-Mitarbeiter aus dem Dropdown-Menü aus und klicken Sie auf die Schaltfläche. |
|
|
| Schritt 2: |
Sie werden dazu aufgefordert, ein kleines, virenfreies Plug-In herunterzuladen. |
|
|
| Schritt 3: |
Ihr Support-Mitarbeiter kann mit Ihrer Einwilligung Ihren Bildschirm einsehen und gemeinsam mit Ihnen Maus und Tastatur steuern. |
|
|
| Schritt 4: |
Sie behalten jederzeit die uneingeschränkte Kontrolle über Ihren Computer. Die übergeordnete Kontrolle über Ihre Maus und Ihre Tastatur liegt bei Ihnen und Sie können die gemeinsame Bildschirmnutzung jederzeit beenden. |
|
|
|
|
