Preguntas Comunes P:  ¿Cómo funciona este servicio? R: Una vez que se conecte al servicio, se le solicitará que descargue un pequeño plug-in auto-instalable automática, que permitirá a su representante de apoyo ver su escritorio y compartir el control de su ratón y teclado. En cualquier momento durante la sesión de apoyo, podrá readquirir el control de su equipo sólo con mover el ratón. Estará en control en todo momento. [ Regresar ] P: ¿El representante de apoyo puede ver mis archivos sin mi conocimiento? R: De ninguna manera. Su representante ve sólo lo que usted ve y aquello que usted le permita ver en la pantalla de su equipo. Antes de que el representante de apoyo vea su pantalla, él o ella primero le solicitará permiso y le pedira que cierre todos los documentos que contengan información personal. [ Regresar ] P: ¿Cómo se mantiene la seguridad? R: Al comienzo de una sesión de pantalla compartida, usted y su representante se conectan mediante un servidor de comunicación. Los datos de la pantalla intercambiados entre usted y el representante durante una sesión está altamente comprimido con el uso de una tecnología propietaria que puede verse sólo con el software GoToAssist. Estos datos también se encuentran cifrados con estándar avanzado de cifrado (AES) de 128 bits. Una vez finalizada la sesión, su representante de apoyo ya no podrá ver su pantalla o tener acceso a su equipo a menos que explicitamente realice otra solicitud de apoyo. [ Regresar ] P: ¿Cuáles son los requisitos mínimos para mi equipo y mi conexión a Internet? R: Para que su representante de apoyo vea su escritorio, su equipo debe cumplir con los siguientes requisitos: ·  Windows XP, Vista, Windows 7, Windows 8.1, Windows Server 2003, 2008 - R2, 2.012 (compatibilidad con las versiones de 32 bits y 64 bits de Windows); Mac OS X v10.5 o posterior. · Conexión a Internet estable (al menos de 64 kbit/s) con el cable módem, RDSI, DSL o mejor. · Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 20.0, Safari 6.0, Google Chrome 20 o la última versión de cada navegador web. · Capacidad para realizar conexiones directas TCP salientes o disponibilidad de un servidor SOCKS o un proxy HTTP [ Regresar ] P: ¿El plug-in está libre de virus? R: Sí, el plug-in es seguro. Este tema nos preocupa tanto como a usted, por esta razón se realizan comprobaciones y actualizaciones de virus. Esto nos ayuda a mantener nuestra tecnología al estandar más alto para garantizar un servicio de calidad superior. El mensaje de advertencia que puede ver en su pantalla es un mensaje predeterminado que muestra su explorador al descargar archivos ejecutables. Puede sentirse seguro al utilizar este plug-in. [ Regresar ] P: ¿Cuál es el tamaño del archivo que descargaré para ingresar en una sesión de pantalla compartida con mi representante de apoyo? R: El tamaño del archivo es de aproximadamente 2,5 MB. P: ¿Quedará algún archivo o carpeta en mi equipo después de finalizar la sesión? R: El archivo de descarga quedará en su equipo; sin embargo, el archivo no es útil sin una nueva "clave de cifrado". Para descargar una nueva clave de cifrado, necesitará iniciar una nueva sesión con un representante de apoyo. Las sesiones de pantalla compartida deber ser iniciadas por usted y no por su representante de apoyo. [ Regresar ]